A Planese é uma empresa que além de serviços como obras e projetos, realiza também a manutenção em ar condicionado. Durante os meses mais quentes do ano a demanda de serviços aumenta consideravelmente e exige total foco e dedicação de todos envolvidos no processo.

Apesar de um planejamento para esse momento incluindo a contratação de novos funcionários e a separação de equipes para atendimento setorizado do serviço, ainda assim há um grande déficit de produção em relação a metas desses meses. Uma justificativa simples estaria no fato de que foi realizado um planejamento equivocado e que a quantidade de serviço foi subdimensionada, porém a questão não é assim tão simples.

Nesse ramo, assim como em muitos outros, um serviço de qualidade demanda muito tempo, pois o procedimento de manutenção corretiva só estará completo após identificação do problema, a realização do orçamento, aprovação e início da realização do serviço, todas essas etapas ocupam um espaço precioso no cronograma planejado. Há também casos de chamados emergenciais que consomem o tempo disponível para solucionar problemas simples ou ligados a serviços de outra natureza (elétrico, predial).

Durante esse período fica evidente a grande importância de uma manutenção preventiva de qualidade. A principal causa dos chamados e manutenções corretivas poderiam ser previstos ou até mesmo solucionados anteriormente à necessidade imediata.

Ao acompanhar de perto casos de manutenção preventiva executada com qualidade e método conclui-se que, a longo prazo, uma “vista grossa” e um descuido com os equipamentos podem custar caro. Clientes que contratam a manutenção mensal são os clientes que menos demandam atenção durante o período de calor. Uma outra parcela de empresas que tem manutenções bimestrais ou trimestrais agendadas durante o ano, são as mais prejudicadas durante o calor, já que aumentam a demanda de permanência dos técnicos à disposição para solucionar seus problemas e gera alto custo de investimento devido ao grande número de anomalias apresentadas pelos aparelhos utilizados.

Esses prejuízos enfrentados por estes últimos, vão muito além da questão financeira, gerada pelos orçamentos, a demora no atendimento devido a agenda do período e a necessidade de peças que só chegam por solicitação na fábrica só agravam esse quadro. Esse conjunto de resultados prejudica notavelmente a imagem da empresa prestadora de serviço que executa a manutenção nos equipamentos de ar condicionado, e ocorre uma menor percepção de valor sobre o serviço executado.

Qual é a vantagem em manter contratos de manutenção bimestrais, trimestrais ou até semestrais para a empresa que, com finalidade de manter esses clientes, é vista como negligente ou até mesmo incompetente?

Essa mentalidade deve dar lugar a uma maior maturidade financeira e logística. A importância da qualidade de um serviço prestado com periodicidade adequada deve ser mostrada ao cliente com uma base de dados para assegurar o bom empreendimento, transparência e confiança no investimento.

O setor industrial já lida com essa realidade de maneira sistemática pois a falha em equipamentos é uma preocupação constante, porém parte do público de companhias com foco comercial ou corporativo ainda necessita de um esclarecimento maior embasado nesses estudos, só assim poderão experimentar os frutos de um serviço de qualidade com retorno e percepção de valor da empresa prestadora do serviço.